客户服务团队助力银行、保驾护航

新型冠状病毒疫情发生以来,客服团队迅速落实公司决策部署,做好“防疫”工作的同时,发挥自身优势,保障银行自助设备的正常运行,助力金融机构经营,保障了人民的正常现金需求。

九游会真人公司客服团队在全国有232家办事机构,562名员工,分布在全国的25个省区。为了保障员工的安全,公司立即购买口罩、酒精、消毒水等防疫物品发放到各地办事机构。同时大力宣传各种防护知识,每日跟踪每位员工的身体状况,动态动向。火速出台私车公用政策,避免员工出行时乘坐公共交通感染病毒的风险。在疫情期间员工做到了零感染。

根据中国人民银行、银保监会、证监会、外汇局等四部委《关于做好春节假期后金融服务工作的通知》(银发【2020】30号)要求,春节期间各类金融机构要保障自助设备的正常运行,九游会真人客服作为自助设备的专业服务公司,必须处于24小时待命状态。

客户团队及时与服务客户中国工商银行的总行、省行、市行、网点密切沟通,掌握客户的服务需求。根据客户的工作安排,制定详细的人员计划,将各地人员分成多组,互不接触,避免人员交叉。

利用后台系统,对我们服务的各类自助设26385台进行监控,及时掌握设备的故障情况,远程指导客户处理故障。如需要到现场处理故障,对设备流水进行分析,做好准备,精准维修,缩短维修时间。

根据银行客户要求,编写《停用一体机循环功能流程》,协助银行停用钱币的循环功能,隔绝钱币污染带来的病毒感染风险。

1月24日,全国人们欢度除夕,举杯团聚的时候,客服团队有140名员工到211个网点,对275故障设备进行了维修。

2月12日,新冠疫情快速扩散,当天15152人被确诊的时候,客服团队有81名员工到115个网点,对150台设备进行了维修。

他们是平凡的员工,也是冲锋在前的“战士”。他们的工作微不足道,正是看似点滴的付出,撑起了公司的服务品牌。

从1月24日至今,客服团队已累计完成远程电话支持21238次,现场服务6136次,疫情期间银行自助设备运行平稳,运行指标始终保持在98.5%,我们的服务助力金融机构企业复工复产,正在积极发挥重要作用,勠力同心,共生共荣。我们的付出得到了银行客户的好评与尊重,各类表扬100多次。

在此,衷心感谢各位员工在疫情期间的努力工作! 不论在什么样的情况下,始终践行我们的服务宗旨“服务没有起点,满意没有终点”。希望广大一线服务工程师继续保持高度的工作热情,在做好自身防护的前提下,做好银行自助设备的维修维护工作。打赢抗击疫情的阻击战!

发布日期: 2020-3-13